消費者窓口担当者向け中級講座 (2012.05.16)

「電話応対は相手の表情を見ることができないため、良好なコミュニケーションをとることは対面して話すより、難しいものです。また、声のトーンやその場のちょっとしたしぐさが、電話の相手に必ず伝わってしまいます。」 ビジネスにおける電話応対の要点とはどのようなものでしょうか。
「電話応対の第一印象をよくする一番の近道は、第1声を鍛えることです。
電話応対において、正しい言葉使いと、声は『外見』と同じ。」
「この人に会ってみたい」
「話を聞いてみたい」
そう思わせる第1声には、日ごろの地道な発声練習、笑顔の練習が必要とのことです。
「電話といえども、態度や感情が思った以上に相手に伝わるものです。」
セミナーでは、会場のみなさん全員で笑顔の練習、発声練習を行いました。
　電話応対のマナー、顧客満足につながる電話応対についてのレクチャーもとても実践的で、セミナー後は早く使ってみたい！と思うような、内容の濃い90分でした。