DSに対する世界の規制の現状とカスハラ対策のセミナーを実施

2月7日、協会主催の新春コンプライアンスセミナーを東京・秋葉原で開催しました。協会会員９６人と非会員３６人が参加しました。
講師は京都大学法学部大学院のカライスコス・アントニオス准教授とさくら共同法律事務所の千原曜弁護士。
カライスコス准教授のテーマは「欧米とアジア諸国にみるダイレクトセリング登録制度とDo-Not-Knock制度」。
世界の不招請勧誘規制の実情を紹介しながら、「業界団体の作る自主行動基準を法律化していくことが世界的にみられる。営業禁止でなく条件付きで営業できる方向へ業界団体が主導すべきである」「日本も悪徳業者が侵入できない緩やかな登録制が必要ではないか」と語りました。

千原弁護士のテーマは「消費者クレームへの賢い対応方法Q&A～カスタマーハラスメント対策を含む」。
具体事例をもとに、「カスハラで顧客対応スタッフが疲弊しないようにクレーマー的な消費者に対応する手法を常日頃から練って、孤立させずチームで対応することの重要性について語りました。協会からは見守り活動を今春スタートすることが報告されました。

会員による懇親会には、会員企業90人が参加しました。 次回のコンプライアンスセミナーは6月12日（金）に東京・秋葉原で開催します。
カライスコス准教授と千原弁護士のレジメは、会員ページからご覧いただけます。御活用ください。

「連鎖販売取引の法律講習」開催のご案内　中止になりました。

コンプライアンス講習会はコロナウイルスの影響により中止になりました。
日時：令和２年　３月３日（火）
場所：ＴＫＰ東京駅セントラルカンファレンスセンター
　　　(〒103-0028 東京都中央区八重洲1-8-16 新槇町ビル)

　東京都生活文化局消費生活部取引指導課と合同で、「連鎖販売取引の法律に関する講習」を開催します。 　初級者向けの基礎的な解説から、踏み込んだ実践的な内容まで、事業者が勘違いしやすいポイントなど、実務に役立つ内容を予定しています。法務部・コンプライアンス部の方はもちろん、ネットワークビジネス企業に就業したばかりの方や関連法令を復習したい方、企業の経営者、営業・事務など部門を問わず、幅広くご受講いただけます。 　社員研修の一環としてぜひご活用下さい。

内容（予定）：◎特定商取引法の制定の経緯、法律としての特徴
　　　　　　　◎行為規制の詳細（氏名などの明示、広告の表示、書面の交付ほか）
　　　　　　　◎クーリング・オフ、中途解約・返品ルール、取消制度について
　　　　　　　◎消費者対応の実務に役立つ法違反事例や裁判例の紹介　　　など

参加費：会員は無料　※非会員の方はお一人様３，０００円（税込）
お申込み希望の方はPDFをご覧ください

令和２年新春コンプライアンスセミナー

日時　：令和2年2月7日（金）
場所：富士ソフト　アキバプラザ　５Ｆ　アキバホール　地図   (さらに…)

消費者相談窓口担当者勉強会のご案内

「第19回消費者相談窓口担当者勉強会」を大阪で開催することになりました。 このところ業務停止15ヵ月が経営陣に対する業務禁止も含めて課せられるケースが相次いでおります。 消費者対応をされる担当部署のスキルアップが企業防衛上急務となっております。 前回好評だった千原弁護士によるレクチャーと、協会の相談窓口の効果的な活用法の紹介を含めた勉強会を2019年11月22日（金）に開催します。 お忙しいこととは存じますが、万障お繰り合わせのうえ、ご出席いただきますようご案内申し上げます。

日時：2019年11月22日（金）13:15～16:00
場所：JEC日本研修センター江坂　6F　6B－3会場
　　　　 　　　（大阪府吹田市江坂町１-１３-４１　SRビル江坂　TEL　06-6386-4040）
　 参加費：会員は無料
非会員は1人3000円　　当日クレジットカード支払い（当日領収書をお渡しします）
申し込み詳細はPDFをごらんください

緊急セミナー・協議会　開催のお知らせ

この度、「モンスタークレーマーの終わりなき要求はこれで断ち切れる」の著者であり、（株）エンゴシステムの代表取締役である援川聡氏（詳細別紙）のセミナーを開催することとなりました。会員（2名まで無料）および非会員（有料）が対象です。
また、セミナー前に「住宅設備リフォーム協議会」を、セミナー後に「テレホンダイレクトセリング（電話勧誘販売）協議会」を行います。対象となる会員様はこちらもご参加ください。

会員企業様は2名様まで無料（それ以降は3000円）。非会員様は1名3000円です（協議会への参加はできません）

日時：１０月２４日（木）
１２時～１３時　住宅設備リフォーム協議会
１３時３０分～１５時　援川氏セミナー
※終了後　名刺交換の時間を設けております
１５時３０分～１６時３０分　テレホンダイレクトセリング協議会
場所：TKP東京駅八重洲カンファレンスセンター　カンファレンスセンター８F （東京都中央区京橋１－７－１　戸田ビルディング　TEL　03-3562-8522）


(さらに…)